+30% di fatturato, €35k in due settimane e aumento del 2,08% conversion rate.

Evolution Bikes

FATTURATO IN 2 SETTIMANE

+ 1 %

FATTURATO IN 2 SETTIMANE

+€ 1 k

CONVERSION RATE

1 %

Obiettivo

L’obiettivo era quello di migliorare le prestazioni dell’ecommerce, aumentare il conversion rate ed ottimizzare il ritorno sull’investimento.

Generalmente portare i primi risultati ad un business richiede tempo, qui ci abbiamo messo solamente 2 settimane.

Analisi

Abbiamo fatto una profonda analisi delle metriche KPIs più importanti tramite Google Analytics, abbiamo analizzato tutti gli steps del funnel, il design, la user experience, e la strategia di base del progetto.

Il traffico in ogni caso non è stato un problema inquanto il traffico organico è stabile a 20k visitatori al mese.

Il brand offline è già molto forte e conosciuto, essendo un family business aperto da oltre 40 anni.

Altri problemi che abbiamo identificato sono stati: l’intera struttura visiva dell‘e-commerce e l’interfaccia troppo complicata per l’utente da navigare.

La home page non comunicava i valori del brand
in nessun modo.

Un altro problema era la pagina prodotto, erano presenti poche informazioni riguardo i prodotti specifici e gli elementi non erano user friendly.

Alla fine dei controlli abbiamo realizzato che
il problema più grande era il processo di checkout.

Troppi drop-off durante i vari steps vista la sua complessità.

Inoltre mancavano anche tutit i bias cognitivi che permettono di convertire più utenti.

Strategia

A livello strategico abbiamo scelto di migliorare la UX, aggiungere un nuovo sistema di Checkout a 2 step, simile a quello di Shopify e di semplificarlo a livello visivo minimizzando header e footer.

La piattaforma di questo e-commerce è WordPress + WooCommerce.

Per ottimizzare il processo di checkout, abbiamo scelto di settare un plugin chiamato CartFlow.

Abbiamo poi definito una strategia per gli steps successivi e possibili miglioramenti:
A/B tests di pagine specifiche, iniziare ad implementare le Ads con Facebook e Google, specialmente con le DPA (Dynamic Product Ads) e con il Retargeting testare anche up-sells e cross-sells durante la fase di checkout per incrementare i margini e l’AOV (average order value).

Infine abbiamo testato la chat di supporto durante la fase di acquisto e testare nuove sequenze email per aumentare il LTV lifetime value.

UX/UI

Abbiamo fornito indicazioni sul come inserire la Social Proof, le rencesioni e le garanzie per i loro utenti.

Abbiamo fatto inserire in Home i valori del brand.

Poi abbiamo ottimizzato la pagina prodotto e dato indicazioni sul come aggiungere i video per ciascun prodotto con le relative descrizioni.

Development

Siamo intervenuti e cambiato completamente tutto il sistema di Checkout.

Dopo aver settato Convert Flow come primo test, abbiamo rimosso tutte le distrazioni che potesse avere l’utente all’interno dele Checkout.

Inoltre abbiamo aggiunti diversi bias Cognitivi come Social Proof e Sacarsity.

AB Testing

Completato il Setup abbiamo iniziato una fase di AB testing per monitorare l’andamento del Checkout. Il tutto lo abbiamo controllato attraverso anche dei tool di tracciamento video delle sessioni degli utenti.

Solamente con questi semplici integrazioni li abbiamo aiutati ad aumentare il loro fatturato di +30%, con +€35k in due settimane, incrementando anche esponezialmente il loro conversion rate.

Questo è solo l’inizio, sistemando e ottimizzando anche le altre cose saremo in grado di aumentare questo risultato di molto, i margini di miglioramento sono altissimi.

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