4543+ leads con un conversion rate di 14.55% portando il fatturato da 1 a 2 milioni di sterline.

City Accommodations

AUMENTO FATTURATO

+ 1 %

LEADS

1

CONVERSION RATE

1 %

Obiettivo

L’obiettivo principale era quello di aumentare il numero delle poche richieste provenienti dal sito.

Ed oltre a questo, aumentare il numero degli affittuari, migliorando così il fatturato e ottimizzando i profitti.

Grazie alle strategie che abbiamo ideato, siamo riusciti ad acquisire oltre 4543+ leads in target e a duplicare il fatturato con un lavoro di 8-9 mesi.

Siamo passati da 1 milione a circa 2 milioni di fatturato.

Analisi

City Accommodations è un estate agency nel centro di Londra.

Il loro core business è quello di affittare interi appartamenti, migliorarli e affittarne le camere.

Il target principale sono studenti universitari e professionisti.

Il range di prezzo delle camere (£800-1200) è superiore rispetto alla media londinese e le zone che ricoprono sono esclusivamente zone centrali della city.

Analizzando i competitors, abbiamo visto che la strategia di base che utilizzano queste estate agency è quella di creare un sito con il proprio catalogo di camere e fare affidamento a Google Ads per pubblicizzarle. That’s it.

Altri invece utilizzano siti di comparazione come Sparerooms, Gumtree, Rightmove ecc, dove caricano tutte le loro proprietà pagando un canone mensile.

City Accommodations inizialmente seguiva la stessa identica strategia: catalogo nel sito con Google Ads e siti di comparazione.

Tenendo conto che la marginalità di un business come questo si aggira intorno al 15%, abbiamo scelto di utilizzare un approccio più strategico senza focalizzarci esclusivamente sulla pubblicità a pagamento.

Siamo riusciti così ad ottimizzare i costi pubblicitari e ad aumentare in modo esponenziale i risultati.

Strategia

Completata la fase di analisi abbiamo costruito l’intera strategia: Il Strategy Doc.

Abbiamo scelto di modificare il sito nascondendo il catalogo delle camere e di concentrarci sull’acquisizione di quanti più contatti possibili.

Nel sito abbiamo scelto di inserire e di promuovere solamente le aree su cui si basavano i maggiori profitti dell’agenzia.

In ciascuna pagina dedicata ad una determinata area sono tutt’ora presenti: il numero delle camere disponibili, l’insieme delle immagini delle camere più belle, le recensioni migliori e le informazioni sull’area.

Lo scopo di queste pagine è quello di portare l’utente alla compilazione di un survey.

Il Survey ha lo scopo di segmentarlo in diverse automazioni e sequenze email in base al budget e ad altri fattori ritenuti importanti dall’agenzia.

Tutti gli utenti che rientravano nei parametri venivano segnalati al team interno di City Accommodations per essere ricontattati direttamente.

Gli altri utenti invece, indirizzati in altre sequenze dove venivano forniti consigli utili per vivere e trovare camera a Londra con link di affiliazione vari e successivamente venduti come Leads ad altre agenzie che rispettassero i parametri delle loro risposte.

Già grazie a questo lavoro e utilizzando Google Ads come piattaforma principale di advertising (budget di circa 300 mensili), siamo riusciti ad ottenere un incremento del fatturato del 35%.

Abbiamo poi attivato un bot sul sito con Manychat per cercare di convertire gli utenti nell’immediato.

In seguito abbiamo attivato anche il retargeting su Facebook, grazie a questo siamo riusciti a recuperare diverse richieste dal sito.

Analizzando poi i siti di comparazione (SpareRoom, Gumtree ecc), abbiamo trovato una falla nei loro sistemi che abbiamo propriamente sfruttato a nostro vantaggio per ben 4 mesi, grazie a 2 software che ha sviluppato il nostro developer, eravamo praticamente in grado di mostrare i nostri annunci sempre nelle prime pagine.

Development

L’idea di strutturare il sito rimuovendo il catalago è stata vincente.

Siamo riusciti ad aumentare esponenzialmente il numero delle richieste che arrivano dal sito. Abbiamo praticamente creato un funnel dentro al sito, un percorso preciso che gli utenti dovevano seguire per poter visualizzare le camere.

L’unico modo per farlo era quello di rilasciare i propri dati compilando un survey.

Questo survey aveva il compito di segmentare gli utenti, ovvero fare in modo che solo chi avesse i requisiti necessari poteva essere ricontatto.

Active Campaign

Abbiamo creato diverse automazioni e sequenze email.

In base ai dati inseriti nel survey del sito, mandavamo gli utenti in delle sequenze email selezionate:

  • Sequenze per gli utenti con il giusto budget e parametri che dovevano quindi essere ricontattati
  • Sequenze per utenti con poco budget che venivano reindirizzati ad altre agenzie
  • Sequenze per utenti provenienti da altre nazioni rispetto al Regno Unito e così via
 
Questo ha permesso di utilizzare una comunicazione molto personale con ciascun utente.

Bot

Successivamente abbiamo costruito un Bot con Manychat ed integrato nel sito attraverso la livechat.

Grazie ad una sequenza, abbiamo replicato le stesse domande del Survey già presente nel sito.

La Livechat appariva nel sito 5 secondi dopo la visita dell’utente.

Questa integrazione ha funzionato alla grande, grazie al bot abbiamo acquisito altri 1343 leads in target.

Google Ads

Google è stato il canale principale di acquisizione.

Abbiamo scelto di mantenere un budget ridotto e di andare ad ottimizzare in altri parti.

Budget di circa £350 mensili, rispetto ad altre estate agency che investono circa 8-10k mensili.

Inizialmente abbiamo puntato ad un target di persone in cerca di camere già residenti a Londra.

Successivamente abbiamo fatto un’analisi sui clienti più alto spendenti e attivato delle inserzioni anche per altri paesi al di fuori dell’UK come Italia, Spagna e Belgio.

Già grazie a questo lavoro siamo riusciti a passare dalle 30 alle 350 richieste al mese e di conseguenza ad ottenere un incremento del fatturato del 35%

Facebook Ads

Facebook Ads lo abbiamo utilizzato principalmente per il retargeting, ovvero per le persone che arrivavano nel sito attraverso Google Ads ma che non convertivano nell’immediato.

Nelle Ads mostravamo delle recensioni di altri clienti e dei voucher personalizzati.

In questo modo riuscivamo a convertire anche questi utenti.

SpareRooms e Gumtree

Questi due siti di comparazione sono sempre stati utilizzati dall’agenzia per promuovere le proprie camere.

Abbiamo quindi deciso di analizzarli per vedere come si potevano migliorare gli annunci.

Abbiamo fornito indicazioni su come migliorare gli annunci e i risultati sono migliorati.

Ci è stato riferito dall’agenzia che pagando un canone mensile in questi siti, era possibile portare nelle prime posizioni del sito i propri annunci ogni 3-4 ore con un “bump” manuale.

Tools Creati

Nell’utilizzare i sistemi di SpareRoom e Gumtree, abbiamo notato insieme al nostro developer delle vulnerabilità nella struttura dei loro siti.

 In poche parole, gli abbiamo sfruttati programmando 2 script/bot da zero (1 per sito).

 Siamo così riusciti a promuovere i nostri annunci nelle prime pagine ogni 5 minuti in modo del tutto automatico bypassando le 3-4 ore.

 Praticamente “2 aiutanti full-time virtuali” che sfruttando queste vulnerabilità spingevano gli annunci al posto nostro giorno e notte. 7 giorni su 7.

 Cosi facendo tutti gli annunci dell’agenzia raffiguravano sempre nelle prime pagine.

Tenendo conto che questi siti hanno milioni di views mensili, vi lascio immaginare la potenza di questo sistema.

I tools hanno funzionato correttamente per circa 6 mesi.

A se seguito poi di aggiornamenti molto più importanti, sempre lato sicurezza, hanno smesso di funzionare entrambi.

Ma i risultati ottenuti con questi 2 tools sono stati incredibili.

AB Testing

Nel mentre abbiamo sempre continuato ad effettuare AB Tests all’interno del sito per migliorare il conversion rate. 

Siamo riusciti a toccare picchi di 16-19% di conversion rate.

Grazie a questo lavoro portato avanti per oltre 8 mesi siamo riusciti ad ottenere oltre 4543+ leads con un conversion rate medio di 14.55% portando il fatturato da 1 a 2 milioni di sterline.

+ 1 %
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1
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