+32% Conversion Rate, +550% di utile con un singolo AB test.

Be Your Bag

CONVERSION RATE

+ 1 %
AUMENTO UTILI
+ 1 %

Obiettivo

L’obiettivo di Be Your Bag era di aumentare il fatturato mensile di almeno il 15/20%.

Con questo “piccolo” aumento di fatturato, ci sarebbe stato un enorme aumento degli utili. Perché i costi fissi di struttura erano già coperti dall’attuale fatturato medio, quindi gli ulteriori guadagni avrebbero avuto una marginalità estremamente più alta.

Negli anni il titolare ha fatto crescere di molto l’attività, ma non è mai riuscito a “scalarla” massivamente con l’advertising.

La verità è che non erano le campagne a non funzionare, ma il processo d’acquisto a non essere ottimizzato.

Analisi

Il fulcro dell’esperienza d’acquisto di BeYourBag è nella scheda prodotto, dove è presente il configuratore con cui l’utente può vedere in tempo reale le personalizzazioni che sta facendo alla borsa.

Abbiamo dunque effettuato due tipi di analisi su questa pagina:

L’analisi euristica ci ha consentito di testare personalmente il sito.

Abbiamo dunque testato il configuratore di Be Your Bag sia da desktop che da mobile, segnandoci tutti gli attriti che il potenziale cliente poteva avere.

Poi abbiamo eseguito 3 test di usabilità con 3 persone potenzialmente in target: una ragazza di 24 anni e due donne nella fascia 35 – 45.

I test di usabilità sono test in cui si osservano direttamente le persone effettuare delle azioni specifiche sul proprio sito.

Abbiamo fissato un incontro con queste 3 persone e abbiamo dato loro un compito preciso da svolgere con il proprio telefono: “Vai sul sito di BeYourBag, personalizza una borsa e comprala.”

Abbiamo richiesto anche di fare dei ragionamenti ad alta voce e di registrare lo schermo del telefono.

Strategia

Dall’analisi euristica e dai test di usabilità abbiamo individuato con Giacomo (il proprietario) alcune attività che potevano migliorare l’esperienza utente e che potevano essere immediatamente applicate:

  • Descrizione e nome del prodotto above the fold
  • CTA “Vai alla personalizzazione” in above the fold
  • Immagine del prodotto più grande
  • Cambiare e spostare la sezione User Generated Content
  • Carosello testimonianze subito dopo il pulsante “Aggiungi al carrello”
  • Inserire la video presentazione del prodotto
 
Siamo quindi passati alla fase di setup.

Development

Abbiamo preso tutte queste serie di modifiche e abbiamo creato una nuova scheda prodotto da testare contro il “Vecchio Configuratore”.

Per una questione strutturale del sito abbiamo effettuato un AB test su un singolo prodotto, la “Tracollina Be You”.

Risultati AB Test

Abbiamo lasciato andare il test per 4 settimane ed i risultati sono stati questi:

L’ Originale (Il nuovo configuratore) ha avuto un tasso di conversione più alto del 31,90% rispetto al vecchio configuratore.

Questo risultato ha avuto
il 95% di Significance Rate.

Il 98,2% di possibilità di successo analizzandolo con il modello Bayesiano.

Abbiamo dunque dimostrato che il nuovo configuratore poteva portare un miglioramento di oltre il 30% al Conversion Rate, quindi potenzialmente può aumentare il fatturato del 30% in un business come BeYourBag.

Abbiamo dunque immediatamente inserito il nuovo configuratore in tutti gli altri prodotti e abbiamo notato un aumento generale del tasso di conversione su tutto il sito.

Inoltre analizzando il volume di entrate possiamo notare un volume di entrate giornaliero significativamente più alto di altri periodi.

Quest’attività di Conversion Rate Optimization, insieme ad un nuova tipologia di contenuti testata e validata nello stesso periodo, ha permesso un aumento degli UTILI NETTI del 550%.

Prendendo il mese (marzo 2021) in cui sono state effettuate le modifiche e dagli AB tests, Be Your Bag ha generato vendite per 58.393€.

A fronte di 11.940€ spesi in pubblicità, 21.136 € di altri costi (spedizioni, materiali, affitto, dipendenti, bollette, tools, fees dei processori di pagamento ecc ecc) e 10.500 € di Iva con un utile di circa 15.000€.

All’incirca è 5 volte l’utile medio mensile dell’anno scorso.

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